Atera

Atera est un SAAS puissant conçu spécifiquement pour les prestataires de services informatiques et les équipes d'assistance technique. 🛠️

Gestion des tickets : La plateforme offre une solution de gestion des tickets robuste qui permet aux utilisateurs de suivre et de résoudre efficacement les demandes de support des clients. Vous pouvez organiser les tickets par priorité, assigner des techniciens, ajouter des commentaires et fournir des mises à jour en temps réel. Cela permet d'améliorer la réactivité et la satisfaction des clients. 🗯️

Surveillance et gestion des actifs : L'outil permet de surveiller en temps réel les performances des actifs informatiques tels que les serveurs, les ordinateurs et les périphériques réseau. Vous pouvez recevoir des alertes en cas de problèmes, effectuer des diagnostics à distance, appliquer des correctifs et gérer les mises à jour logicielles. Cela vous permet de maintenir un environnement informatique stable et sécurisé.

Automatisation des tâches : Il propose des fonctionnalités d'automatisation pour simplifier les tâches récurrentes. Vous pouvez automatiser les sauvegardes, les mises à jour, les scripts de maintenance et les processus de surveillance. Cela vous fait gagner du temps et réduit les risques d'erreurs humaines.

Gestion des contrats : L'outil offre des fonctionnalités de gestion des contrats qui permettent de suivre les accords de niveau de service (SLA), de facturer les clients en fonction des contrats et de gérer les renouvellements. Cela facilite la gestion des contrats et vous aide à maintenir des relations harmonieuses avec vos clients.

Tableau de bord et rapports : Il propose un tableau de bord centralisé qui affiche les métriques clés de votre activité, telles que le temps de résolution moyen, la satisfaction des clients et les performances financières. Vous pouvez également générer des rapports personnalisés pour analyser les tendances, évaluer les performances de votre équipe et prendre des décisions éclairées.

Intégrations : Il s'intègre avec d'autres outils populaires tels que Microsoft 365, TeamViewer, QuickBooks, et bien d'autres. Cela permet une collaboration fluide entre vos différentes plateformes et simplifie votre flux de travail.

Grâce à ses fonctionnalités avancées de gestion des tickets, de surveillance des actifs, d'automatisation des tâches et de gestion des contrats, Atera est un atout essentiel pour les prestataires de services informatiques qui cherchent à améliorer leur efficacité opérationnelle, à offrir un meilleur support client et à développer leur activité. 💼